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Serviço Cliente

 

a) Abrangência das condições de utilizações

As condições de utilização (daqui em diante designadas como condições) aqui apresentadas determinam a relação contratual estabelecida entre todos os utilizadores dos serviços disponibilizados nas páginas do sítio de Internet da Insertec-Catalogo (daqui em diante designados como clientes), e a Insertec-Catálogo -www.insertec-catalogo.com, daqui em diante identificada como Insertec-Catalogo, propriedade da empresa Insertec, Lda. com sede em Abóboda Parque - Escr. 5 , Avenida Salgueiro Maia no. 978 , 2785-503 S. Domingos de Rana, com um capital social de € 5.000, matriculada na C.R.C de Lisboa, sob o nº 16254/2008 em 09/06/2008.
O cliente ao aceder ao site da Insertec-Catalogo compreende as condições de utilização reguladoras da actividade e compromete-se a aceitá-las e segui-las para assegurar o bom funcionamento dos serviços aí disponibilizados. O seu não cumprimento implica a imediata ruptura deste contrato.
Estas informações podem sofrer alteração a qualquer momento.

b)Encomendas
 
Para encomendar os produtos e serviços disponibilizados na Insertec-catalogo, poderá fazê-lo unicamente através da navegação na página de internet www.insertec-catalogo.com 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para proceder a uma encomenda o cliente precisa de se registar no site. Assim que a encomenda é concluída pelo utilizador, a Insertec-Catalogo envia um correio electrónico de confirmação da recepção do pedido para o endereço de correio electrónico fornecido pelo utilizador durante o procedimento de compra.
Os pedidos são registados e processados apenas durante os dias úteis.
 
c)Navegação do cliente pela Insertec-Catalogo

Certas funções da Insertec-Catalogo só estão disponíveis aos cliente que decidirem criar uma conta na Insertec-Catalogo. A funcionalidade “A Minha conta” oferece ao cliente uma panóplia de funções que lhe permitirão usufruir de uma experiência de navegação personalizada e melhorada. Através do serviço da “Minha conta”, o cliente poderá:
- editar os seus dados pessoais;
- monitorizar todas as encomendas feitas à Insertec-Catalogo
- assinar e cancelar a newsletter da Insertec-Catalogo se a mesma se encontrar disponível.
Os comentários publicados pelos clientes da Insertec-Catalogo através da funcionalidade “Análises de clientes” são públicos e como tal serão sempre monitorizados pelos serviços da Insertec-Catalogo, que se reserva o direito de os não publicar e modificar, sempre que transgridam a lei e os princípios éticos da Insertec-Catalogo e de uma vivência responsável em sociedade.

d)Pagamentos e Preços
 
A Insertec-Catalogo oferece duas modalidades de pagamento:
- transferência bancária;
- cartão de crédito.
No caso dos pagamentos por transferência bancária, a Insertec-Catalogo, no momento da compra, faculta ao cliente as coordenadas bancárias da Insertec, Lda para onde este deverá realizar a transferência do montante total relativo à sua aquisição , durante o período de 7 dias subsequentes à encomenda. Para facilitar o tratamento do pedido do cliente, este deverá incluir no campo da descrição da transferência o número da encomenda que recebeu no final da sua encomenda. Para agilizar o processo, o cliente poderá ainda enviar uma cópia da realização da transferência para o email Contacto@insertec-catalogo.com. A Insertec-Catalogo não se responsabiliza por qualquer comissão que o banco possa vir a cobrar ao cliente na realização das transferências bancárias. Findo o período de 7 dias sem a Insertec-Catalogo receber notícia da realização da transferência, o pedido será cancelado.
Relativamente aos pagamentos com cartão de crédito, a Insertec-Catalogo associou-se à empresa “Paypal” para garantir absoluta confidencialidade e segurança no tratamento dos dados dos cartões de crédito dos seus clientes. O cliente, ao escolher esta modalidade de pagamento e ao concluir a sua encomenda, é transportado para as páginas seguras do serviço “Paypal” onde a transferência de informações sensíveis será encriptada. Uma vez nas páginas da “Paypal” deverá confirmar os seus dados pessoais e os pormenores da sua encomenda que aí lhe são apresentados. Seguidamente, deverá introduzir os dados relativos ao seu cartão de crédito (nome, tipo de cartão, número de cartão, data de validade e código de segurança) e proceder à compra. Concluída a compra com sucesso, regressará às páginas da Insertec-Catalogo. Em nenhum momento, a Insertec-Catalogo terá acesso às informações do cartão do crédito do cliente. Durante o processo de pagamento nas páginas da “Paypal”, o cliente não necessita de criar uma conta neste serviço, podendo efectuar apenas o pagamento da encomenda à Insertec-catalogo.
Os preços de venda apresentados na Insertec-Catalogo são em Euros com IVA incluído. No processo de finalização da encomenda e antes de concluir o seu pedido, o cliente terá sempre acesso a uma descrição pormenorizada do valor do IVA nos produtos que pretende adquirir.
A Insertec-Catalogo reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento e de realizar campanhas promocionais com os seus produtos.

e)Envio e entrega

A encomenda será despachada entre 48 horas e 10 dias úteis para a morada que o cliente indicou durante o processo de finalização de encomenda. A Insertec-Catalogo envia as suas encomendas para Portugal e Regiões Autónomas através dos CTT ( correio registado) e sem custos adicioniais. Caso não se encontre na sua residência (ou na morada designada) quando os CTT procederem à entrega, ser-lhe-á deixado um aviso de entrega para levantar o seu produto na estação de correios mais próxima. Em caso do pagamento se efectuar por transferência bancária, a encomenda será expedida somente após termos obtido comprovação da realização da transferência bancária.
Os prazos de entrega acima apresentados devem ser considerados indicativos para situações normais, ressalvando-se sempre casos excepcionais onde ocorram impedimentos que impeçam o normal procedimento (informações insuficientes da morada, condições atmosféricas extremas, greves de serviços postais ou outros contratempos de força maior). Nestes casos excepcionais, a Insertec-Catalogo investigará a situação para a sua boa resolução..
Juntamente com cada encomenda é enviada uma factura emitida pela Insertec, Lda com os dados indicados durante a compra. Se for um cliente de uma empresa e desejar uma factura com número de contribuinte, deverá incluir o nome e número de contribuinte nos respectivos campos durante o processo de criação de uma nova conta ou durante o processo de finalização da encomenda

f)Segurança e privacidade

As informações que o cliente comunica no nosso Site são indispensáveis para o tratamento da encomenda e estabelecimento de facturas, sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Escrevendo no nosso Site, o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais, assim como às condições de utilização que figuram no nosso Sítio.
Para o funcionamento da loja Insertec-Catalogo, é indispensável recolher dados pessoais do cliente, nomeadamente, nome completo, morada, número de telefone, para o processo de compra e venda poder realizar-se. Ao fornecer esses dados, o cliente aceita estar a transmitir informações verdadeiras.

O cliente poderá ainda usufruir de um melhor aproveitamento dos serviços da loja Insertec-Catalogo, e guardar os seus dados pessoais, nomeadamente, nomes e apelidos, endereço, contacto telefónico, número de fax, morada de correio electrónico. Estes dados serão tratados confidencialmente pela Insertec-Catalogo em conformidade com a Lei nº. 67/98 de 26 de Outubro que regulamenta a Protecção de Dados Pessoais, respeitando-se o direito de informação, o direito de acesso, o direito de rectificação e eliminação e o direito de oposição dos clientes. A Insertec-Catalogo declara que os dados serão exclusivamente usados para o bom funcionamento dos serviços da Insertec-Catalogo, que não os divulgará a outras entidades, nem os utilizará para fins que não tenham sido previamente autorizados pelos clientes.
Os clientes poderão, a qualquer momento, alterar, rectificar e eliminar os seus dados através das páginas da Insertec-Catalogo ou enviando um pedido por correio electrónico à Insertec-Catalogo para o endereço contacto@insertec-catalogo.com
Durante a navegação nas páginas da Insertec-Catalogo, esta poderá enviar informações para o computador do cliente através de “cookies” de forma a facilitar e personalizar a experiência da navegação do cliente nas páginas da Insertec-Catalogo. A transferência de “cookies” é uma prática habitual na Internet, podendo, no entanto, o cliente bloquear a sua transferência através da configuração do seu navegador de Internet.

g)Devoluções e Substituções
 
No eventual caso do cliente receber uma encomenda extraviada que não corresponda ao pedido feito, ou dos produtos, no momento da recepção, se encontrarem danificados ou apresentarem manifestos defeitos de fabrico o cliente terá 48 horas, após a recepção da encomenda, para comunicar o problema, de forma detalhada, ao apoio técnico da Insertec-Catalogo através do endereço de correio electrónico Contacto@insertec-catalogo.com, anexando, para o caso, imagens que comprovem o engano, dano ou defeito. A Insertec-Catalogo analisará a ocorrência até ao prazo de cinco dias úteis, podendo para efeitos de avaliação solicitar ao cliente que lhe seja devolvido o(s) produto(s) extraviado(s),danificado(s), defeituoso(s). Estes custos de envio serão custeados pelo cliente que, confirmando-se a legitimidade da sua solicitação, será reembolsado pela Insertec-Catalogo.
Em caso comprovado da ocorrência de uma das situações acima descritas, o cliente poderá escolher entre ser inteiramente reembolsado do valor total da encomenda, incluindo as despesas de envio, ou solicitar a substituição dos produtos extraviados, danificados ou defeituosos, livre de custos de envio. Qualquer reembolso ou substituição será sempre feito mediante a devolução à Insertec-Catalogo, do(s) produto(s) rejeitado(s) pelo cliente.O produto deverá encontrar-se no seu estado original, sem ter ocorrido qualquer aplicação ou uso do artigo.No caso de pagamentos efectuados por transferência bancária, o cliente será reembolsado por transferência bancária. Em caso de pagamentos por cartão de crédito, através dos serviços da PayPal, o dinheiro ser-lhe-á creditado conforme as regras deste serviço.
 
h)Litígio e Responsabilidade

A Insertec-Catalogo, como instituição de boa honra e dirigida por pessoas de bem, tem nos seus alicerces fundadores prestar um serviço de qualidade ao público e estará sempre disponível para resolver quaisquer eventuais irregularidades através de boa comunicação com os clientes. No entanto, no caso de qualquer interpretação errada destas condições, exploração maldosa das suas eventuais omissões ou outro qualquer litígio que possa ocorrer, estes terão resolução competente no tribunal do domicílio da sede da empresa Insertec, Lda.
Por mais que a Insertec-Catalogo queira proporcionar o serviço da mais alta qualidade, há variáveis que não pode controlar e, como tal, não lhe pode ser imputada responsabilidade por atrasos ou incumprimentos contratuais motivados por acontecimentos de força maior, como greves nos serviços postais ou ocorrências calamitosas.

i)Direitos de autor e propriedade intelectual da Insertec-Catalogo

Os conteúdos do sítio de Internet da Insertec-catalogo, (ilustrações, imagens, textos, web design) são propriedade da Insertec-Catalogo. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Insertec-Catalogo. Todas estes conteúdos disponibilizados pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação portuguesa de direitos de autor, complementada pela lei n.º 16/2008 de 1 de Abril que transpõe para a ordem jurídica interna a Directiva n.º 2004/48/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 29 de Abril, relativa ao respeito dos direitos de propriedade intelectual.

 

 

 

 

 

 

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